OUVIDORIA

A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela ARBEL, quando não conseguem ter suas solicitações atendidas satisfatoriamente pela prestadora de serviços.

Fone: (91) 98464-7478

Endereço: Rua Curuçá, 555 – Telegrafo Sem Fio.

Sobre o serviço

Recebe e apura as reclamações dos usuários, julga em última instância administrativa os casos de
conflito entre os usuários e as prestadoras dos serviços ouvindo a diretoria colegiada; fiscaliza a
execução dos serviços: monitora a qualidade dos serviços de água, esgoto, resíduos sólidos e
drenagens no envolvimento dos seguintes profissionais: Engenheiros Sanitaristas Ambientais,
Advogados, Pedagogo, Administradores, Economistas e Contadores

Requisitos / Documentação necessária

Número de Protocolo de atendimento junto ao prestador de serviço

Documento de Identificação

Principais etapas do serviço

A Ouvidoria recebe as manifestações através do (91) 98464-7478 ou presencialmente no órgão, é registrado o protocolo e informado ao cidadão. O protocolo é encaminhado à área para esclarecimento e orientação, após retorna à Ouvidoria para a formatação da resposta ao cidadão.

Previsão de prazo para realização do serviço

Conforme a demanda as respostas são variáveis, tendo em média de 20 dias para retorno das manifestações

Formas de prestação do serviço

Antes de procurar a Ouvidoria da ARBEL, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das  prestadoras de serviços:

Os usuários dos serviços de água, esgoto, resíduos sólidos e drenagem podem entrar em contato com a Ouvidoria da ARBEL para: solicitar informações, apresentar sugestões, apresentar críticas e reclamações, caso não estejam satisfeitos com os serviços prestados pela COSANPA ou SESAN.

REGULADAS

Prestadora de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário – COSANPA

Call Center: 0800 7071 195

Endereço: Av. Magalhães Barata, 1201 – São Brás. CEP: 66060-901

Fone: (91) 3202-8400

Prestadora de serviços de Resíduos sólidos e drenagem urbana – SESAN

Avenida Almirante Barroso, 3110 – Souza, CEP: 66613-710

Fone: (91) 3039-3445

Ligue: SESAN 156