OUVIDORIA
A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela ARBEL, quando não conseguem ter suas solicitações atendidas satisfatoriamente pela prestadora de serviços.
Fone: (91) 98464-7478
Endereço: Rua Curuçá, 555 – Telegrafo Sem Fio.
Sobre o serviço
Recebe e apura as reclamações dos usuários, julga em última instância administrativa os casos de
conflito entre os usuários e as prestadoras dos serviços ouvindo a diretoria colegiada; fiscaliza a
execução dos serviços: monitora a qualidade dos serviços de água, esgoto, resíduos sólidos e
drenagens no envolvimento dos seguintes profissionais: Engenheiros Sanitaristas Ambientais,
Advogados, Pedagogo, Administradores, Economistas e Contadores
Requisitos / Documentação necessária
Número de Protocolo de atendimento junto ao prestador de serviço
Documento de Identificação
Principais etapas do serviço
A Ouvidoria recebe as manifestações através do (91) 98464-7478 ou presencialmente no órgão, é registrado o protocolo e informado ao cidadão. O protocolo é encaminhado à área para esclarecimento e orientação, após retorna à Ouvidoria para a formatação da resposta ao cidadão.
Previsão de prazo para realização do serviço
Conforme a demanda as respostas são variáveis, tendo em média de 20 dias para retorno das manifestações
Formas de prestação do serviço
Antes de procurar a Ouvidoria da ARBEL, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das prestadoras de serviços:
Os usuários dos serviços de água, esgoto, resíduos sólidos e drenagem podem entrar em contato com a Ouvidoria da ARBEL para: solicitar informações, apresentar sugestões, apresentar críticas e reclamações, caso não estejam satisfeitos com os serviços prestados pela COSANPA ou SESAN.
REGULADAS
Prestadora de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário – COSANPA
Call Center: 0800 7071 195
Endereço: Av. Magalhães Barata, 1201 – São Brás. CEP: 66060-901
Fone: (91) 3202-8400
Prestadora de serviços de Resíduos sólidos e drenagem urbana – SESAN
Avenida Almirante Barroso, 3110 – Souza, CEP: 66613-710
Fone: (91) 3039-3445
Ligue: SESAN 156
